Um serviço de cliente mistério consiste na simulação em ambiente real da interação cliente – fornecedor.
Basicamente compreende a realização de “visitas” ou usufruto de serviços como método de avaliação e diagnóstico da percepção do cliente (utente ou consumidor) quanto à sua satisfação.
Trata-se da audição simulada da “voz do cliente” de forma a detetar oportunidades de melhoria significativas para o incremento do nível de serviço associado ao negócio.
A VLM Consultores disponibiliza um serviço de cliente mistério aplicável a qualquer atividade em que o nível de serviço que rodeia o negócio, seja pela venda de um produto ou prestação de um serviço, têm uma relação direta e imediata com a fidelização de clientes e sustentabilidade do mesmo.
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